arpcalidad

 

La semana pasada una buena amiga me pidió que “le echara un vistazo” a un plan de Social Media que había preparado como proyecto final de un curso que había concluido. (Realmente esté artículo creo que es válido para cualquier plan que se quiera llevar a cabo dentro de una empresa, tanto por personal externo como interno).

Le dije que no entendía mucho (ni poco) del Social Media, a lo que me contestó que por eso quería que lo viese, porque tendría una visión diferente y de alguien que se dedica a la organización empresarial.

Y como por un amig@ soy capaz de hacer casi cualquier cosa, me puse a ello.

La verdad es que el plan me gustó, me gustó mucho, estaba bien estructurado, interesantes contenidos, etc.

Pero me asaltaron una serie de preguntas que le trasladé tomándonos un café.

Yo: ¿por qué haces el plan?

Ella: Porque me lo ha pedido el cliente.

Yo: y ¿para qué lo haces?

Ella: No entiendo, explicate.

Yo: El cliente te ha pedido un plan de Social Media, pero realmente te ha pedido algo más, algo que no te ha dicho, te ha pedido ayuda.

Ella: ¿Ayuda?

Yo: Si, ayuda, el cliente tiene una necesidad, no necesita un plan de SM porque le guste, esté de moda ni nada por el estilo, el cliente necesita el plan SM para incrementar sus beneficios, por lo tanto, el plan es una herramienta para lograr su propósito, LA SUPERVIVENCIA DE SU NEGOCIO HOY Y MAÑANA.

Ella: Interesante.

Yo: Y como es una herramienta, hemos de tener en cuenta como ca a interactuar dentro de la empresa, pero eso lo veremos un poco más tarde.

Yo: Por lo tanto, ya tenemos definido el propósito del plan, ahora es necesario disponer de una información previa para poder empezar a trabajar.

Ella: ¿Qué información?

Yo: Respóndeme a esto, ¿quién es el destinatario del plan?

Ella: ¿A qué te refieres?

Yo: El plan no va destinado a la empresa que contrata tus servicios, el plan, realmente va destinado a los clientes de tu cliente, por lo tanto necesitamos saber:

• Qué quieren y necesitan los clientes de tu cliente. Y sólo existe una forma de averiguarlo, preguntándoles directamente.

• • No olvides intentar averiguar qué van a necesitar en el futuro.
  • Este punto te va a dar pistas para empezar a estructurar el plan.
  • De aquí derivaremos que está haciendo tu cliente y necesita mejorar y qué no está haciendo y necesita hacer.
  • Tanto el actual como el potencial
  • Pero no para copiar lo que hacen, sino para saber qué hacen que tu cliente no hace y que hacen mejor, teniendo como propósito “ofrecer algo mejor”.

Qué está haciendo ahora para cumplir el punto anterior y qué tiene que cambiar para tener éxito.

Análisis de la competencia y el mercado

Ella: Pero yo no estoy capacitada para hacer esto.

Yo: Es normal, ni lo debes estar, en esta primera etapa, lo que realmente necesitas es un diagnóstico de la situación de tu cliente, y debe hacerlo un profesional en la materia con el que debes y puedes colaborar.

Ella: Y después. ¿qué hacemos?

Yo: Crear el plan con la información del diagnóstico, y muy importante, seguir colaborando con el consultor para modificar las áreas de la empresa necesarias para el éxito del plan. De esta forma te aseguras de que la empresa está preparada para llevar a cabo el plan y tener éxito hoy y mañana. Es decir, es muy posible que haya que hacer dos planes, el plan SM y el plan de adecuación de la empresa y trabajar juntos.

Ella: Hasta ahora todo claro. Pero tengo una duda sobre las mediciones. ¿Que mido?

Yo: Toda medición ha de estar orientada a propósito, creo que tendrás que hacer mediciones técnicas (de eso sabes más que yo), pero también tendrás que medir el impacto sobre los clientes de tu cliente, es decir, el negocio que le ha aportado a tu cliente.

Ella: ¿Y qué objetivos me marco?

Yo: Al igual que con las mediciones, tendrás que plantearte objetivos técnicos, pero no puedes plantearte objetivos de impacto en el cliente, “simplemente” mide el efecto y actúa en consecuencia.

Ella: Entonces, con todo esto que me has dicho, no puedo hacer el ejercicio.

Yo: Bajo mi punto de vista no, puedes explicar qué vas ha hacer, pero no como lo vas ha hacer.

Yo: Todo esto es debido a que una empresa es un “sistema”, en el cual cualquier “cosa” que se haga tiene consecuencias y repercusiones sobre todas las demás, por lo tanto no puede hacerse de forma aislada al resto.

Yo: Y un último comentario, no le estas haciendo un Plan de Social Media al cliente, le estás ofreciendo algo mucho más importante, le estás ayudando a mejorar, le estas aportando valor.

Y aproximadamente al tercer café acabamos la conversación.

 

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

 

Si eres un nuevo visitante, y te ha gustado este articulo, te invito a suscribirte alRSS feed del Blog.

“¿Qué debo hacer antes de establecer un Plan?” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.