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A la hora de plantearnos la pregunta, hemos de considerar dos escenarios.

Por una parte, si hablamos de organizaciones tradicionales, basadas en “command&control”, la respuesta es sencilla.

Toda la toma de decisiones está jerarquizada en los directores de departamento, área o como prefieras llamarlo o incluso más arriba.

Y plantea bajo mi punto de vista una serie de problemas:

• La toma de decisiones se prolonga en el tiempo, lo que produce que en muchas ocasiones se pierda su efectividad.
• La toma de decisiones se aleja del lugar donde se produce “el acto”
• Las decisiones se toman generalmente por personas que no poseen todo el “conocimiento” sobre la situación.
• Y el más importante y de peores consecuencias, se priva a la persona que realiza el trabajo de tomar decisiones sobre su propio trabajo. No es necesario mencionar el nivel de motivación que tiene esta persona.

Resumiendo, las decisiones no siempre se toman donde ocurre el hecho ni con la inmediatez que se requiere, creando cuellos de botella y forzando a los responsables a dedicar su tiempo a tomar decisiones que no deberían tomar en vez de liderar su campo de trabajo.

Sin embargo, unos cuantos pensamos que hay otra forma de hacer las cosas, otra forma de tomar las decisiones.

Las decisiones deben ser tomadas por las personas que poseen el conocimiento del hecho y que están en contacto directo con él, por las personas que realizan el trabajo en primera línea.

Te pongo un ejemplo,

Ante una reclamación de un cliente, la persona que está en contacto con él, que la recibe,  debe ser quien tome la decisión por varios motivos:

• Tiene todo el conocimiento de la situación para poder tomar la decisión correcta.
• Puede tomar la decisión en el mismo momento en que se produce el hecho, con lo cual la respuesta cara al interlocutor es eficaz.
• La motivación, lucha por solucionar la situación satisfactoriamente para ambas partes, etc de esta persona estará por las nubes.

Quizás te preguntes si esta persona está capacitada para tomar estas decisiones.

Mi respuesta es clara, lo está, y si no lo está, es función del líder que lo esté. Esta es su verdadera función, no la de tomar decisiones que no debe tomar.

Para ampliar un poco todo esto, te invito a que leas también un artículo de mi gran amigo José Mª Raventós, “La toma de decisiones en las organizaciónes“.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“¿Quién debe tomar las decisiones en la organización?” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.