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Deming. “Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio”
Comenzamos con este artículo el análisis de los 14 puntos que Deming nos propone:
Punto 1
“Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio”
Deming, nos detalla que existen dos tipos de problemas dentro de las empresas, los problemas de hoy y los problemas del futuro.
Es muy fácil ser absorbido por los problemas actuales, es decir, la calidad con la que fabricamos, la gestión de nuestra producción y nuestro stock, los beneficios del próximo trimestre, etc.
También es muy fácil que estos problemas de hoy nos impidan trabajar en los problemas del futuro, teniendo en cuenta que estos problemas que vendrán pueden ocasionar el fracaso de la empresa.
¿Qué es más importante, los beneficios del próximo mes o la existencia de la empresa dentro de 10 años?
Los problemas que llegarán van a exigir de nosotros constancia, dedicación, voluntad de mejora, expresado en varios aspectos:
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Innovación. Asignar recursos para la planificación a largo plazo de:
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Nuevos productos y servicios.
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Nuevas materias primas.
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Nuevos métodos de trabajo.
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Nuevas habilidades necesarias.
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Formación.
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Satisfacción del cliente.
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El coste del servicio.
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Etc.
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La innovación es la base del futuro. La dirección de la empresa ha de demostrar su compromiso o el resto de la empresa será escéptico.
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Asignar recursos para :
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Investigación.
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Educación.
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Mejorar constantemente el producto y el servicio, teniendo en cuenta que el cliente es la pieza fundamental.
Deming concluye este primer punto con una frase demoledora (cito textualmente)
“La alta dirección debería publicar una resolución diciendo que nadie perderá su trabajo por contribuir a la calidad y a la productividad”.
Hasta aquí el detalle del primer punto de Deming.
Pero antes de acabar, déjame que te pregunte algo:
-
¿Compromiso es decir que tengo un certificado colgado de la pared?
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¿Compromiso es pensar que la formación es un gasto en vez de una inversión?
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¿Compromiso es desconocer los procesos de tu empresa?
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¿Compromiso es creer que orientación al cliente significa tener más comerciales en la calle?
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¿Compromiso es lograr el objetivo del mes por encima de cualquier cosa?
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¿Compromiso es actuar ante los problemas en vez de mejorar el sistema para que estos no aparezcan?
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¿Compromiso es no dejar que el trabajador tome sus propias decisiones?
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Etc.
En definitiva, y tal y como dice el refrán, “el movimiento se demuestra andando”
¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.
Gracias por leerme.
Un saludo.
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“Deming. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio ” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.
9 Comentarios
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[...] This post was mentioned on Twitter by Pedro Muro, Jordi Cabré. Jordi Cabré said: Deming. “Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio”: Comenzamos con este artículo el… http://bit.ly/e30Esg [...]
Amigo Pedro enhorabuena por tu post.
Creo que has sabido captar perfectamente lo que Deming quería decir con crear constancia en el propósito. Y creo que hoy en día este mensaje es mas válido y necesario que nunca. La gestión por objetivos a corto plazo nos han levado donde estamos. La obsesión por los resultados (números) ha llevado a muchas empresas a la ruina. Han olvidado el propóstio desde el punto de vista del cliente y se han quedado sin clientes.
Me gustan especialmente tus preguntas al final del post. Mueven a la reflexión.
Ojalá sirva para que directivos de organizaciones en este pais empiecen a pensar de otra manera.
Saludos cordiales
Jose Mª
Estimado José Maria,
Gracias por tu comentario.
Ya sabes por todas las veces que hemos hablado cuales son mis inquietudes y mis dudad, y te aseguro que según profundizo en Deming, me enamoro más del maestro.
Por cierto, he estado comiendo con un gran amigo mio y la charla ha derivado hacia situaciones en la empresa.
Le he dibujado en una hoja “Pensamiento –> Sistema –> Rendimiento”
No te quiero ni contar la cara que se le ha quedado cuando todas, pero todas, el 100% de sus inquietudes y dudas se solucionaban trabajando sobre modificaciones en el “Pensamiento”.
Un abrazo
Apreciado Pedro,
Te enhorabuena por tu artículo. Una vez empiezas con Deming ya nunca puedes dejar de profundizar en él.
¿Te imaginas cuántas personas no se atreven a sugerir una mejora en su trabajo, simplificándolo, por miedo a que por agradecimiento lo tiren? Es una de las buenas frases de Deming.
Fíjate como al poner éste como el primer principio sabía que era el más fácil de abandonar. ¿Cuántas empresas después de tener éxito siguiendo las enseñanzas de Deming viene un nuevo e intenta cambiarlo todo exprimiendo el limón. Falta de cosntancia, grandes beneficios a corto y luego…camini hacia abajo.
Excelente,
Jordi
Querido Jordi,
Gracias por tu comentario.
Que alguien de tu trayectoria me felicite y le guste mi trabajo es como mínimo alentador.
Estoy completamente de acuerdo contigo, este ha de ser el primer punto y posiblemente el mas importante, en el sentido que si este falla, el resto se vendrán abajo en una especie de reacción un cadena.
Un abrazo.
Punto olvidado,los problemas del pasado,porque estos,una vez olvidados se convierten en los del presente y así sucesivamente.
Nada nuevo reseñable pero nunca viene mal no olvidadlo,pues erra mas el que, de saberlo y no fomentarlo, anula el futuro inmediato de la empresa,por eso, conocer realmente que son los “compromisos” a los cuales una empresa se ha de ceñir y de forma constante,y sobre todo,entendiendo el compromiso que uno puede adquirir y dejar en espera aquel que ahora no tiene garantías de cumplirlo,pues al final todos se cumplirán sabiendo primero a que te has de comprometer.
Gracias Pedro
Buenos dias Pedro:
Te envio este enlace, me parece interesante: “Obtener los conocimientos”, fue la advertencia de Deming a los administradores.Kanban utilizando para obtener los conocimientos y mejorar continuamente.
Por favor, utilice hashtag # PROMSG para discutir este evento en Twitter.
www2.gotomeeting.com/register/732548298 Es un seminario que se realizara el Martes 11 de Enero a las 6:30 via web.
Un saludo
Javier
Saludos, amigo Pedro la constancia, la persintencia y la
perseverancia son las fuentes que deben inspirar a cualquier
persona a actuar hacia el proposito establecido, si cae se levanta
y continuar con el proposito, su descripción de lo que quiso decir
Deming es muy clara y la forma como lo plasmas hace llegar el
mensaje para quién quiera que lo lea, hasta luego.
Me quedo con esto:
“Es muy fácil ser absorbido por los problemas actuales …También es muy fácil que estos problemas de hoy nos impidan trabajar en los problemas del futuro, teniendo en cuenta que estos problemas que vendrán pueden ocasionar el fracaso de la empresa.
¿Qué es más importante, los beneficios del próximo mes o la existencia de la empresa dentro de 10 años?”
Acabo de comenzar con mi empresa, los principios siempre son difíciles y estas palabras y algunas cosillas más, me han hecho reflexionar.
Gracias Pedro,
Rosa.