arpcalidad

Continuamos analizando los puntos de Deming.

Hoy nos toca un tema al que tengo especial cariño, “la inspección en masa”.

Y le tengo ese cariño porque he pecado muchas veces; durante mucho tiempo he creado magníficos indicadores, he controlado hasta lo incontrolable, he comprobado el 100% de lo que entraba y lo que salía, y al final el resultado siempre era el mismo, no mejorábamos.

Y sabes porqué no mejoraba, porque la inspección llega tarde, el defecto ya está en el producto o servicio, añade costes y no mejora la calidad.

Inspeccionar de forma rutinaria equivale a aceptar que no soy capaz de producir sin defectos, es decir, necesito inspeccionar porque sé que voy a fallar, porque sé que el proceso no es capaz de cumplir el propósito para el que fue diseñado.

Inspeccionar el 100% del material que recibo equivale a decir que sé que mi proveedor va a fallar, y lo peor es que lo acepto.

No obstante, es necesario decir que existen excepciones, en cuyo caso hemos de realizar la inspección en el punto preciso para que el coste total sea mínimo.

Ten en cuenta que cuando realizamos la inspección, la calidad buena o mala ya se encuentra en el producto, ya no puedo hacer nada por él, salvo reprocesarlo y añadirle costes en el mejor de los casos o tirarlo directamente.

Imagínate que todos los recursos que invertimos en la inspección el masa, los destinamos a mejorar el proceso de forma que se obtengan los resultados para los que fue diseñado (productos de “buena calidad”). Sólo será necesario hacer inspecciones de pequeñas muestras para tener controlado el proceso.

Si recuerdas, en el artículo anterior, hablábamos sobre el cambio de filosofía, date cuenta que este punto sigue la misma línea, no aceptar el defecto como algo normal.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Deming. Dejar de depender de la inspección en masa ” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.