Hace aproximadamente un mes, recibí una llamada que en un principio me sorprendió sobremanera y después me llenó de ilusión.

En concreto, me invitaban a visitar el Parlamento Europeo en Estrasburgo del 16 a 18 de abril y participar en unas jornadas enmarcadas bajo la etiqueta #EuropeIN (en twitter), definida por Cristina Cortines, promotora y alma mater del proyecto como “una experiencia piloto, con vocación de continuidad, para favorecer las relaciones UE-Cuidadanos y ampliar su participación.

Así que llegado el día previo al inicio del viaje solo puedo decir que parto con ilusión tremenda de intentar aportar algo.

Bueno si, algo me queda por decir.

En esta aventura tengo el honor y el privilegio de estar acompañado por unas compañeras y compañeros, que si bien son unos auténticos cracks en sus actividades profesionales, os puedo asegurar que su perfil humano lo supera.

Para ir comunicando nuestras impresiones, conversaciones, etc, hemos creado en twitter junto a #EuropeIN la etiqueta #SomosEuropa, a través de las cuales puedes seguir nuestra aventura y trasladarnos sugerencias.

El equipo #EuropeIN #SomosEuropa está formado por:

Toñy López (@logot63), Ricardo Molina (@RicardoJMolina), José Luis Casal (@jlcasal), Laura Cuesta (@Laura_Cuesta), David Cánovas (@CanovasDavid), Milagros del Corral (@CorralMilagros), Aurora Pastor (@aurora_pastor), Fátima Abril (@fatimabril) y yo mismo (@arpcalidad).

Para abrir boca, os dejo una entrevista que le hizo este fin de semana David Cánovas a Cristina Cortés:

“Entrevista a @CrisCortines impulsora de la iniciativa #EuropeIn #SomosEuropa”

Y nada más, a la vuelta del viaje volveremos a vernos y te contaré mis impresiones.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“De viaje al Parlamento Europeo #EuropeIN #SomosEuropa” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

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Me apasionan los fuegos artificiales.

Un cielo negro que de repente se ve iluminado de colores, luz y sonido y que al cabo de un tiempo vuelve a ser completamente negro.

Algo parecido pasa con la innovación en mayoría de las empresas:

Trabajamos como siempre lo hemos hecho, hacemos unas “acciones” muy llamativas con nombres impactantes y volvemos a trabajar como siempre lo hemos hecho.

¿Y por qué ocurre esto?

Pues hay varias razones, una de ellas es que habitualmente se confunde innovación con creatividad, es decir, realizamos acciones creativas y esperamos que a raíz de las mismas, las personas nos presenten las soluciones, pero no nos damos cuenta que a través de la creatividad sólo obtenemos ideas, lo cual es fundamental, pero no suficiente.

Y aquí entra la segunda de las razones que te quiero exponer:

La innovación no es espontánea, la innovación se gestiona, pero se gestiona de forma muy diferente a como se gestiona una organización, o por lo menos, se gestiona de forma diferente a la tradicional gestión empresarial.

Los retos y metas de la gestión de la innovación son muy diferentes a la gestión de una organización. Una organización se mueve por objetivos a corto plazo, se mueve por resultados inmediatos (ya sabes que no comulgo con esta idea), mientras que la innovación persigue objetivos a medio y largo plazo.

Con lo cual, intentar gestionar la innovación bajo los mismos modelos de la gestión tradicional de las empresas sólo nos puede llevar al fracaso.

Y cuando hablo de gestionar la innovación, hablo de:

• Alinear los retos de la innovación con los retos de la empresa.
• Innovar para el cliente, para aportarle valor. De lo contrario la innovación no tendrá sentido.
• Gestionar la innovación empresarial, no solo la innovación tecnológica.
• Crear los espacios necesarios para poder llevar a buen puerto la innovación.
• Crear un proceso proactivo de innovación sistémica en la que aporten valor todos los roles del proceso: promotores, creadores, desarrolladores, ejecutores, proveedores de recursos, clientes,etc.
• Etc.

Una aclaración, cuando hablo de alinear los retos de la innovación con los retos de la empresa, no hablo de limitar la innovación, hablo de innovar con sentido. Otra tema sería si los retos de la empresa están alineados con sus clientes.

Y por supuesto, los retos de la empresa se pueden ampliar o modificar como resultado de la innovación.

En resumen, la creatividad produce ideas, pero si esas ideas no se desarrollan, no se llevan a la práctica de la forma correcta, no se convierten en valor para el cliente, y no están alineadas inicialmente con la razón de ser de la empresa, estaremos construyendo castillos en el aire.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión..

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Innovación y fuegos artificiales” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

El pasado sábado (02/03/2013) tuve el honor de ser invitado por segunda vez como mentor al iWeekend Valencia y la responsabilidad de dar una píldora productiva sobre emprender desde el cliente.

Entre el iWeekend de enero y este, he visto 12 proyectos emprendedores.

Algunas conclusiones que he sacado al respecto son las siguientes (sabiendo que toda generalización conlleva injusticias):

• Utilización de modelos de negocio desconociendo totalmente o conociendo superficialmente el mismo.
• Centrarse de forma obsesiva en la propuesta de valor, en la parte técnica del proyecto.
• No conocer realmente “el cliente” al que puede interesar el proyecto, o como me gusta decir, poner “vallas al campo”.
• Falta de coordinación, por decirlo suavemente, de los responsables del proyecto.
• Excesiva focalización en los recursos económicos necesarios.
• Visión push en vez de pull.
• Visión de producto en vez de servicio completo.
• Etc.

Y lo digo con todo el cariño del mundo hacia todos los proyectos, no como una crítica, sino como una oportunidad de mejora y crecimiento.

Realmente, estos motivos son la consecuencia de algo muy normal, la falta de gestión, dirección, management o como prefieras llamarlo.

Y digo que es muy normal porque todos emprendemos por motivos técnicos, por lo que sabemos hacer muy bien.

Pero este “saber hacer muy bien” no es suficiente, de hecho considero que no es “lo importante”. Lo importante es cómo hacemos eso que sabemos hacer muy bien.

Creo que lo importante no es “lo que hacemos”, sino “cómo y por qué” lo hacemos.

Y en este cómo y por qué esta la clave, es donde entra el management.

Lo que les propuse a los 12 proyectos es que se olvidasen de todo y me explicaran por qué, yo como cliente, debería apostar por su proyecto, y con ese feedback cambiar la orientación de su proyecto y empezar a “gestionarlo” desde las necesidades de sus clientes o clientes potenciales.

Podríamos definirlo como “incorporar al cliente en la toma de decisiones”, y te aseguro que la perspectiva cambia completamente. Y no solo la perspectiva, sino los resultados.

Si ponemos un símil de algo que muchos hacemos, jugar a la lotería, no puedo saber todos los números, pero si conozco cinco, seguro que tendré más oportunidades de ganar que si no conozco ninguno.

Lo que no puedo hacer es decidir los números con los que voy a jugar y esperar a ver que ocurre, porque normalmente, nunca toca.

Y la única forma que tenemos de conocer esos cinco números es “gestionar” nuestro proyecto desde lo que necesitan nuestros clientes.

La verdadera esencia de los emprendedores es la de ser médicos, “curar necesidades que desconocemos, de clientes que desconocemos”.

          Hoy quiero presentarte un nuevo servicio que nace de mi colaboración con Yan Bello.

Hemos creado un workshop que te presento a continuación.

          (Puedes acceder a la descarga el programa completo del workshop y la ficha de inscripción desde el siguiente enlace: DESCARGA)

“INNOVACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO DE NEGOCIOS”

Prácticas y modelos innovadores para crear valor y generar crecimiento

Objetivos del Workshop

Los participantes aprenderan a traducir numerosos retos de sus negocios y organizaciones en oportunidades concretas y viables de desarrollo, crecimiento e innovación. En este Workshop podrán:

• Conocer los conceptos fundamentales y herramientas para el diseño, despliegue e innovación en los modelos y estrategias de negocio.
• Descubrir mejores prácticas para crear, adaptar e implementar una disciplina de innovación estratégica, sistemática y sostenible.
• Aprender a usar varias metodologías y herramientas de gran valor para análisis y desarrollo del negocio; incluyendo el Business Model Canvas, Mapas de Empatía, Análisis DAFO/FODA, Indagación Apreciativa, Net Promoter Score™ (NPS™), SpaceMinds® M/A-VT, People CMM®, entre otras.
• Compartir de forma experiencial el valor de la diversidad y de las aportaciones de distintos interesados para la empresa; y aprender a fomentarla, promoverla y capitalizarla con dinámicas de grupos altamente productivas y abiertas a la participación-contribución colectiva.
• Aplicar los aprendizajes de forma práctica: Explorar casos, ejemplos y escenarios reales entre los participantes; y poner en uso lo aprendido en prácticas, diálogos y debates – fomentando el networking profesional.

Además, a través de las actividades, conocimientos y experiencias compartidas en el workshop, se genera un alto nivel de interés y motivación en los participantes para continuar aplicando lo aprendido y seguir descubriendo/aprendiendo prácticas efectivas relacionadas con la innovación, el análisis y desarrollo de negocios, y muchos temas más… 

Audiencia: ¿Quién debería asistir?

Se recomienda a un amplio colectivo de perfiles profesionales:

• Emprendedores, profesionales autónomos, empresarios
• Directivos, directores de área, de negocio (línea), managers
• Gerentes, coordinadores de grupos y equipos
• Líderes y Directores de Proyectos
• Profesionales de RRHH, Desarrollo Organizativo (OD) y HCM
• Consultores y Coach(es, Formadores, Facilitadores, Mentores
• Responsables / Líderes de equipos y Grupos de trabajo
• Cualquier persona interesada en mejorar sus capacidades de innovación, de entender los fundamentos de su negocio y poder plantear estrategias para su crecimiento y desarrollo…

Programa del Workshop

Documentación & Certificado de Participación

Inscripciones y Reserva de Plazas:

Descargar Ficha de Inscripción
SpaceMinds Workshop
Innovación Estratégica y Desarrollo de Negocios 

Descarga el Programa Completo del Workshop 
Tamaño: 500 Kb / 18 páginas 
Entrando en la SpaceMinds Library

Hace unos días estaba escuchando en una emisora de radio a un Presidente de una Comunidad Autónoma y en un momento de la conversación habló sobre las cifras del paro de su comunidad. indicando que estaban por debajo de la media.

En ese mismo instante me asaltó una duda, ¿estar por debajo de la media es estar haciendo “las cosas de forma correcta”?.

Al llegar a casa, le di unas vueltas al tema y no las tenia todas conmigo, ante lo cual consulté los datos del paro de todas las Comunidades Autónomas (en fuentes oficiales) y en efecto, su cifra de paro estaba por debajo de la media nacional.

Sin embargo seguía con la duda.

Ante lo cual anoté los datos consultados y generé el siguiente gráfico:

En el cual podemos ver que de las 19 comunidades autónomas hay 9 por encima de la media y 10 por debajo de la media. Curiosamente, la mitad por encima y la mitad por debajo. Cosas que ocurren con la medias.

Pero ¿realmente esta información nos aporta algo para saber si las cosas se están haciendo bien?, la respuesta, por lo menos a mi modo de entender, es que no.

Para analizar en profundidad estos datos, volví a recurrir a las fuentes oficiales, pero esta vez, tomando los datos generales de paro en España por trimestres desde el 2010 y utilizando el Control Estadístico de Procesos para analizar la variación de los datos.

El gráfico resultante fue el siguiente:

¿Qué conclusiones podemos obtener de este gráfico?

• Las líneas rojas marcan los límites inferiores y superiores de control, es decir, los límites entre los cuales se van a mover los valores. Y como verás todos los datos se encuentran dentro de esos límites. Esto significa que el proceso es estable, es predecible y que las causas de los mismos se encuentran dentro del “sistema”. Por lo tanto, para mejorar los datos hemos de mejorar los límites, hemos de mejorar el sistema.

• Otro dato importante. Imaginemos, como en multitud de ocasiones dicen los gobiernos, que las medidas tomadas se verán reflejadas al cabo de un año aproximadamente. Pues bien, si trazas una línea vertical separando cada año, observarás que las medidas tomadas en el 2009 tienen un efecto sobre el 2010. Las medidas tomadas en el 2010 tienen un efecto sobre los límites en el 2011, pero a peor, los límites han subido. Lo mismo ocurre en el 2012, los límites empeoran.

Conclusión

Todas las medidas tomadas para intentar reducir el paro no han tenido éxito. Y no es un problema del signo político de un gobierno y otro, es problema de medidas que empeoran el sistema en vez de mejorarlo.

¿Cómo se presenta el 2013?

Pues al ser un proceso estable y suponiendo que se siga la misma línea de medidas que se han tomado hasta ahora, el futuro no es muy esperanzador. Observa además, que la distancia entre los límites inferiores y superiores cada vez es más estrecha.

Evidentemente hay una buena noticia, y es que se puede dar la vuelta a la situación cambiando las medidas tomadas hasta ahora por otras a nivel sistémico que mejoren el sistema.

Para terminar una curiosidad. En todas las fuentes oficiales que he consultado, no he encontrado ningún gráfico que mida la variación y como evolucionan las medidas (datos para mejorar), solo he encontrado datos y gráficos “de lo que ha pasado”, datos que no dicen absolutamente nada de como cambiar la situación.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión..

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Las cifras del paro desde una perspectiva diferente” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

Para mi no hay nada más importante que mi familia, todo mi mundo gira en torno a ella.

Por eso, para felicitarte las navidades quiero regalarte el primer Belén que han hecho mis hijas.

Deseo que pases unos días entrañables con las personas que quieres y que este espíritu que nos invade estos días se prolongue durante todo el año.

Feliz Navidad

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Feliz Navidad” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

Estrenamos hoy otra sección en el blog, una sección dedicada a libros recomendados. Podrás identificarla por la imagen que tienes encima y que siempre aparecerá en esta sección y por la etiqueta “Libros”.

Quiero compartir contigo libros que he leído y que me parecen interesantes.

Serán libros con cuya temática y contenido puedo estar de acuerdo o no, pero que creo que merece la pena leer.

Sobra decirlo, pero en ningún libro de los que aparezca en esta sección tengo un interés económico, aunque en algunos casos conozca personalmente al autor.

Y sin más preámbulos, estrenamos la sección con un libro de José Miguel Vives, “Introducción a Lean”.

Puedes acceder al libro haciendo clic en la imagen.

No voy ha hacerte ningún comentario sobre el libro, prefiero que lo descubras tu, pero solo te diré que merece la pena. Además José Miguel lo explica perfectamente en la presentación del libro.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión..

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Libro recomendado, “Introducción a Lean” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

Pues sí, lo confieso, no solo no me gustan los planes B, sino que tampoco soy muy amante de los planes A.

Por lo menos tal y como se plantea el tema de la “planificación”, en la cual habitualmente se pretende algo que es imposible, tener todas las variables controladas, de forma que invertimos excesivo tiempo en “planificar” en vez de en “hacer”.

Para mi, la planificación ha de ser un guión de lo que vamos ha hacer, un guión ágil, no rígido. Pero solo eso, un guión.

La planificación no puede ser una Biblia que hay que seguir a rajatabla porque nos centraremos tanto en seguir el plan diseñado que nos olvidaremos de crear, inventar, innovar, mejorar, etc según vamos haciendo.

Y lo importante no es “planificar”, sino “actuar” para conseguir el resultado que necesitamos, aunque para conseguirlo tengamos que “tirar el plan” a la basura.

Por lo tanto entenderás que no me gusten los planes B.

Lo cual no significa que no haya que tener un plan B. Me explico.

Por una parte, si hacemos un plan B es casi seguro que no confiamos que el plan A funcione.

Y por otra parte, si hemos tenido en cuenta que pueden ocurrir “cosas” que hagan fracasar el plan A, motivo por el cual hemos creado el plan B, ¿por qué no incluimos el plan B dentro del plan A?

Un ejemplo.

Si nuestro plan A consiste en la acción 1, seguido de la acción 2, la acción 3, etc, normalmente esperamos a acabar la serie de acciones del plan A para ver el resultado y si no es el esperado, poner en marcha el plan B.

Pues bien, porqué en vez de hacer esto, no hacemos un guión en el cual, después de la acción 1 y viendo el resultado, diseñamos diferentes caminos de actuación, y lo mismo para las siguientes acciones.

Es decir, sustituimos el PLAN por una guía de “actuación” en la que lo importante es “hacer” y aprender de lo que hacemos para seguir actuando.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión..

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Lo confieso, no me gustan los planes B” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

Últimamente he venido realizando una serie de talleres sobre Fidelización de Clientes (NPS).

Bastantes veces me han comentado al finalizar,

“Sé que tengo que hacerlo, que es importante, pero es que no tengo tiempo”.

Y yo me pregunto:

• ¿No tienes tiempo para saber que necesitan tus clientes?
• ¿No será que estas muy ocupado en hacer aquello que tu crees que necesitan tus clientes?
• O que le estás dedicando tiempo a funciones que no son prioritarias y deberías delegarlas (que no abdicarlas)
• Etc……..

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión..

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“¿Clientes?, Estoy muy ocupado” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

Me ocurre en bastantes ocasiones que trabajando o en cualquier otra actividad diaria, veo “cosas” que al instante pienso que debería ponerlas en el blog.

Normalmente las anoto para cuando llego al despacho, y luego siempre me pasa lo mismo, me lío con un artículo y quedan en el “baúl de los recuerdos”.

Y ha llegado el momento de ponerle remedio.

Para ello he decidido crear una sección en el blog y plasmar estas, digamos, “reflexiones en voz alta”, que no llegan a ser un artículo propiamente dicho, pero que creo que pueden servir precisamente para hacernos “reflexionar”.

Las reconocerás porque siempre aparecerán con esta imagen al principio:

y con la etiqueta “Tannhauser”.

Después de “desempolvar” viejas notas, llegó la hora de ponerle nombre a esta sección.

Desde el principio tenia claro que no iba a ser algo del tipo “píldoras”, “consejos”, etc. más que nada porque no creo que sea nadie para dar consejos.

Entonces por qué el nombre de “La puerta de Tannhauser”

Pues por pura casualidad.

Me gusta mucho el cine de ciencia ficción y estaba el otro día hablando con un amigo que comparte mis gustos cinéfilos sobre cual era la mejor película de ciencia-ficción.

El mantenía que “El imperio contra ataca” (no es mala elección) y yo que “Blade Runner” y entre unas cosas y otras llegamos a este video:

Pinche aquí para ver el vídeo

Y dije, ya tengo nombre para la sección.

Espero que te resulte interesante la sección y en breve publicaré la primera “puerta”.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“”La puerta de Tannhauser”, nueva sección en el blog ” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia deCreative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

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