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El pasado 2 de marzo, una buena amiga, Ana Sequea, me invitó a dar una conferencia en Valencia, concretamente en Coworking, sobre como orientar la empresa al cliente.

La tercera parte de mi exposición versó sobre los obstáculos que tenemos a la hora de gestionar eficazmente nuestra empresa.

Fue un momento muy interesante de la charla, en la que hubo un interesante intercambio de opiniones, y me ha parecido oportuno escribir un artículo al respecto.

Centré mi exposición en los cinco obstáculos principales que creo que existen.

1.- El Corto Plazo

Indudablemente hemos de solucionar las cuestiones actuales, pero si únicamente trabajamos sobre el presente, nos convertiremos en unos excelentes bomberos dedicados exclusivamente a apagar incendios.

Por lo tanto, hemos de trabajar paralelamente en las causas que han originado los incendios, en sus focos, para extinguirlos y que no se reaviven en el futuro.

Es fundamental tener en cuenta que las decisiones que tomemos a corto plazo van a traen irremediablemente consecuencias a medio y largo plazo, y no siempre positivas.

Tenemos que preguntarnos donde queremos estar dentro de 5 o diez años, por ejemplo. Trabajando exclusivamente en el corto plazo, la respuesta sólo es una, “fuera del negocio”.

2.- La Dirección por Objetivos

Los objetivos numéricos, tal y como se practican actualmente, consiguen el efecto contrario al deseado:

• Parcelan la organización.
• Es erróneo pensar que si cada elemento de la organización consigue su objetivo, la empresa también lo conseguirá. Olvidamos un concepto fundamental, “todos los componentes de la empresa son interdependientes”.
• Un objetivo numérico produce distorsión y falseamiento cuando el sistema no es capaz de cumplir el objetivo.

Por lo tanto, si sólo podemos lograr los objetivos que nos permite el sistema. la dirección correcta es “mejorar el sistema”, los procesos de trabajo, las herramientas, y no presionar a las personas.

3.- La Dirección por Resultados

Necesitamos que los resultados sean buenos, pero trabajar sobre ellos no es la forma correcta de obtenerlos.

Trabajar sobre los resultados equivale a trabajar sobre las consecuencias como si estas procediesen siempre de causas especiales.

Hemos de focalizar nuestros esfuerzos en las causas que producen los resultados, teniendo en cuenta que aproximadamente el 94% de las causas están en el sistema, es decir, son causas comunes, y sólo el 6% son externas al sistema, causas especiales.

La forma de actuar en función de si las causas son comunes o especiales es radicalmente opuesta, y las consecuencias de confundirlas pueden llegar a ser catastróficas.

Trabajar sobre los resultados significa trabajar sobre un 6% y dejar de lado un 94% de oportunidad de ser mejores.

4.- Comprar materiales y servicios al coste de compra directo mas bajo

Si me lo permites en este punto te remito al artículo que escribí al respecto, Deming. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio

5.- No Dirigir la Organización como un Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes que interactúan entre sí para lograr el propósito del sistema.

Por lo tanto,

• un sistema ha de tener un fin, un propósito
• ha de ser dirigido, un sistema no se auto dirige
• ha de crear valor
• precede al sistema organizativo y a las personas que trabajan en él.

He dejado voluntariamente este punto para el final, ya que creo que es el obstáculos que se sitúa en la cima de la pirámide y del cual derivan el resto.

Con visión sistémica de la empresa, en la que se conozcan y comprendan realmente las interrelaciones entre sus partes y cómo el funcionamiento de unas afecta a otras,

• la dirección por objetivos y el resto de los obstáculos caen por su propio peso, es mas, creo que ni siquiera se plantearían.
• la calidad no se delegará, será abanderada por el máximo responsable, por el líder.
• no existirá otro propósito que el fin común de toda la organización, “aunque para conseguirlo, algún componente pueda no estar optimizado”. De hecho es necesario que no lo esté.

Recordemos que si todos los componentes de un sistema están optimizados, el sistema no lo estará.

Como puedes ver cada uno de los puntos da para un artículo completo, un libro e incluso para una vida, pero me conformaré con dedicarle en un futuro próximo un artículo a cada uno de ellos y tratarlos en profundidad.

Para finalizar, déjame decirte que esto es sólo mi opinión, mi visión de como son las cosas.

Es la línea de trabajo que he decidido seguir, después de conocer diferentes sistemas de gestión,ver sus resultados y analizar las causas que originaron esos resultados.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Los obstáculos para una gestión eficaz” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.