arpcalidad

Cuando hablamos de mejorar procesos y servicios, al momento nos vienen a la mente palabras como “re-ingeniería de procesos”, “evaluación comparada”, “Lean”, “6 Sigma”, ISO 9004″, etc.

Es posible que puedan mejorar un proceso en concreto en un momento determinado, pero ¿mejorarán el sistema? o por el contrario ¿lo empeorarán?.

SI me has leido más veces, ya sabes cual es mi respuesta, así que déjame que te plantee algunas cuestiones:

• Mejorar constantemente es conocer cada vez mejor lo que necesita nuestro cliente.
• Mejorar constantemente es conocer como usa nuestro cliente el producto / servicio, ya sea bien o mal.
• Mejorar constantemente es cuestionarse todos los días como he hecho mi trabajo y como puedo mejorarlo mañana.
• Mejorar constantemente es incorporar la calidad a la fase de diseño. Una vez algo está hecho, poco se puede hacer por su calidad.
• Mejorar constantemente es trabajar en equipo.
• Mejorar constantemente no es tener un “procedimiento de mejora continua”, es posibilitar la mejora en cada actividad de la empresa, hacer de la mejora una cultura.
• Mejorar constantemente es posibilitar que mi gente tenga las condiciones óptimas para desarrollar su trabajo, no pasarme todo el día controlando.
• Mejorar constantemente es no repetir día tras día los mismos errores.
• Mejorar constantemente es dejar de apagar fuegos para trabajar sobre las causas que provocan los incendios.
• Mejorar constantemente es cuestionarme todos los días mis pensamientos.
• Mejorar constantemente es tener los procesos estables y trabajar sobre las causas comunes.
• Mejorar constantemente es ver la empresa como un sistema y analizar todas sus interrelaciones.
• Mejorar constantemente es permitir que las personas sean las protagonistas de su trabajo, que puedan decidir lo que hacen y cómo lo hacen para aportar valor al cliente. (aportación de José Mª Raventós)
• Etc..

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

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“Mejorar constantemente” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.